Quay lại bộ đề
Question #14 Topic 1
Which of the following is an example of a properly defined and scoped key performance indicator (KPI)?
Lựa chọn nào sau đây là ví dụ về chỉ số đánh giá hiệu quả công việc (KPI) được định nghĩa và xác định phạm vi đúng chuẩn?
A
Reduce customer complaints.
Giảm khiếu nại của khách hàng.
B
Increase customer satisfaction for the month of May.
Tăng mức độ hài lòng của khách hàng trong tháng Năm.
C
Increase phone sales by 15% this year.
Tăng doanh số bán hàng qua điện thoại thêm 15% trong năm nay.
Giải thích & Tài liệu tham khảo
Giải thích:
- Đáp án đúng (C): Tăng doanh số bán hàng qua điện thoại thêm 15% trong năm nay. Đây là một KPI đáp ứng đầy đủ tiêu chí SMART: hành động cụ thể (tăng doanh số qua điện thoại), mục tiêu có thể định lượng được (15%), và thời hạn rõ ràng (trong năm nay).
- Các phương án sai:
- A. Giảm khiếu nại: Không thể đo lường một cách chính xác do thiếu mục tiêu số hóa cụ thể.
- B. Tăng sự hài lòng trong tháng Năm: Không đưa ra con số mục tiêu tăng cụ thể để đo lường.
(Đáp án được gợi ý bởi AI)