Điểm khởi đầu để xác định trạng thái hiện tại của một đối tượng cần đo lường chính là Điểm chuẩn/Điểm đối sánh (Benchmark):

• Điểm chuẩn (Benchmark/Baseline): Đóng vai trò là điểm tham chiếu hoặc mức hiệu suất cơ sở hiện tại. Trước khi có thể theo dõi sự cải thiện hoặc đo lường hiệu quả, tổ chức cần thiết lập điểm chuẩn này để biết rõ trạng thái hiện tại của quy trình đang nằm ở đâu.
• Chỉ số dẫn dắt (Lead indicator): Là chỉ số mang tính dự báo, phản ánh các hành động đầu vào có khả năng ảnh hưởng đến kết quả tương lai, không phải là điểm xuất phát mô tả trạng thái hiện tại.
• Góc nhìn quy trình nội bộ (Internal process perspective): Là một trong bốn khía cạnh của Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard), mang tính chất định hướng chiến lược tổng quát chứ không phải là một điểm xuất phát kỹ thuật đo lường cụ thể cho một chỉ số.

(Đáp án được gợi ý bởi AI)